Program til tilbagekaldelse og udskiftning af batterier for HP bærbare computere og mobile arbejdsstationer

Programoversigt

Validér & bestil

Ofte Stillede Spørgsmål

Kontrollér ordrestatus

Skjul alle

Offentliggør HP et nyt batteritilbagekaldelsesprogram? Offentliggør HP et nyt batteritilbagekaldelsesprogram?: Nej, HP offentliggør ikke et nyt tilbagekaldelsesprogram. Dog udvider HP det verdensomspændende frivillige tilbagekaldelses- og udskiftningsprogram for batterier i specifikke bærbare computere og mobile arbejdsstationer, der blev annonceret i januar 2018 og udvidet i januar 2019. Dette er kun en tilbagekaldelse af batterier. Hverken HP bærbare computere eller mobile arbejdsstationer tilbagekaldes.

Hvorfor udvider HP tilbagekaldelsesprogrammet for bærbare computeres og mobile arbejdsstationers batterier? Hvorfor udvider HP tilbagekaldelsesprogrammet for bærbare computeres og mobile arbejdsstationers batterier?: For HP er vores kunders sikkerhed første prioritet. Efter en grundig gennemgang af alle registre, har vores batterileverandør for nyligt oplyst os om, at der ikke er blevet identificeret yderligere batterier i programudvidelsen fra januar 2019. HP udvider programmet, så det omfatter disse yderligere batterier, som kan være blevet leveret med nogle af de samme bærbare computere og arbejdsstationer, som er berørt af tilbagekaldelsesprogrammet.
Batterierne berørt af denne tilbagekaldelse kan blive overophedet og derved udgøre en brandfare og forårsage forbrændinger på kunder. HP anbefaler på det kraftigste, at kunder straks indstiller brugen af de berørte batterier. Mange af disse batterier er indbygget i systemet, hvilket betyder, at de ikke kan udskiftes af kunden selv. Du bør ikke fjerne dem på egen hånd. HP udgav en BIOS-opdatering, i august 2019, som omfatter batterier berørt af udvidelsen af dette tilbagekaldelsesprogram, for kunder, der sætter batteriet i Batterisikkerhedstilstand. Ved at aktivere Batterisikkerhedstilstand kan den bærbare computer eller mobile arbejdsstation bruges sikkert ved at forbinde den til en HP netadapter. HP leverer en batteriudskiftningsservice for hvert kontrolleret, berørt batteri, uden omkostninger for dig.

I overensstemmelse med leverandørens vejledning, forventer vi ikke en yderligere udvidelse af programmet.

Hvilke bærbare computere er berørt af programmet til tilbagekaldelse og udskiftning af batterier? Hvilke bærbare computere er berørt af programmet til tilbagekaldelse og udskiftning af batterier?: Batterier berørt af denne tilbagekaldelse kan være blevet leveret med specifikke HP ProBooks (64x G2 og G3, 65x G2 og G3, HP 4xx G4 (430, 440, 450, 455 og 470)), HP x360 310 G2, HP ENVY m6, HP Pavilion x360 15 tommer, HP 11 bærbare computere og HP ZBook (17 G3, 17 G4, Studio G3 og G4) mobile arbejdsstationer solgt over hele verden fra december 2015 til oktober 2018.

Følgende produkter er kompatible med, men blev ikke leveret sammen med de berørte batterier: HP ProBook 4xx G5 (430, 440, 450, 455 og 470), HP ENVY 15 og HP Mobile Thin Clients (mt21, mt22 og mt31).

Disse batterier kan være blevet solgt som tilbehør eller leveret som udskiftninger fra december 2015 til december 2018 igennem HP eller en autoriseret tjenesteudbyder til de ovenstående produkter.

Hvis mit batteri er berørt af dette tilbagekaldelsesprogram, skal så jeg fjerne det fra mit system? Hvis mit batteri er berørt af dette tilbagekaldelsesprogram, skal så jeg fjerne det fra mit system?: Mange af disse batterier er indbygget i systemet, hvilket betyder, at de ikke kan udskiftes af kunden selv. Du bør ikke fjerne dem på egen hånd. HP har udviklet en BIOS-opdatering til kunder, hvis batteri er berørt af dette tilbagekaldelsesprogram, der sætter batteriet i "Battery Safety Mode". Battery Safety Mode vil aflade batteriet og deaktivere fremtidig opladning, indtil batteriet er udskiftet. HP vil uden omkostninger levere en batteriudskiftningsservice for hvert kontrollerede, berørte batteri.

Er det sikkert at bruge min bærbare computer med et batteri, der er blevet identificeret som ombytningsberettiget? Er det sikkert at bruge min bærbare computer med et batteri, der er blevet identificeret som ombytningsberettiget?: Du skal tage særlige skridt for at fortsætte med at bruge den bærbare computer sikkert. Hvis godkendelsen angiver, at batteriet er berørt, skal du straks afbryde brugen af batteriet ved at sætte det i Battery Safety Mode. Oplysninger om Battery Safety Mode / Bios-opdatering.

Hvordan vil opdatering af BIOS til Battery Safety Mode-funktionen påvirke mit system? Hvordan vil opdatering af BIOS til Battery Safety Mode-funktionen påvirke mit system?: Battery Safety Mode er beregnet til bærbare computere og mobile arbejdsstationer med batterier identificeret ved kontrolprocessen som berørt af denne tilbagekaldelse. Aktivering af Battery Safety Mode vil aflade batteriet og deaktivere fremtidig opladning, indtil batteriet er udskiftet. HP-netadapteren skal anvendes til at drive systemet for at undgå tab af data. Selvom systemet sættes i enten slumre- eller dvaletilstand, skal det forbindes til HP-netadapteren for undgå datatab.

Batteriindikatoren viser, at mit batteri stadig er tilgængeligt, selvom jeg har aktiveret Battery Safety Mode. Kan jeg stadig bruge batteriet med min bærbare computer eller mobile arbejdsstation? Batteriindikatoren viser, at mit batteri stadig er tilgængeligt, selvom jeg har aktiveret Battery Safety Mode. Kan jeg stadig bruge batteriet med min bærbare computer eller mobile arbejdsstation?: Undlad at bruge batteriet, når Battery Safety Mode er aktiveret. Indikatoren kan vise batteriet som delvist opladet. Men når Battery Safety Mode er aktiveret, aflader batteriet, indtil det er helt afladt. Fremtidig opladning deaktiveres, indtil batteriet udskiftes. HP-netadapteren er påkrævet til fortsat brug af din computer, indtil batteriet er udskiftet.

Påvirker aktivering af Battery Safety Mode mit system ud over udladning og deaktivering af fremtidig opladning af det berørte batteri? Påvirker aktivering af Battery Safety Mode mit system ud over udladning og deaktivering af fremtidig opladning af det berørte batteri?: Visse HP-batteridiagnosticeringsfunktioner kan muligvis ikke få adgang til batteriet, efter Battery Safety Mode er aktiveret. Dette er forventet.

Hvordan kan jeg få mere at vide om BIOS-opdateringen? Hvordan kan jeg få mere at vide om BIOS-opdateringen?: Oplysninger om Battery Safety Mode / BIOS-opdatering

Hvordan finder jeg ud af, om min bærbare computers batteri er berørt? Hvordan finder jeg ud af, om min bærbare computers batteri er berørt?: Private kunder bør gå til HP's hjemmeside for tilbagekaldelse af batterier på: HP.com/go/batteryprogram2018 for at tjekke, om deres batteri er berørt, og bestille et gratis udskiftningsbatteri, hvis det er berettiget. HP har etableret en samlet godkendelses- og udskiftningsprocedure til at hjælpe vores kunder, som har 5 eller flere potentielt berørte batterier, der skal godkendes.

Er der nogen metode til at afgøre, om et batteri er berørt, uden at gå igennem kontrolprocessen på denne hjemmeside? Er der nogen metode til at afgøre, om et batteri er berørt, uden at gå igennem kontrolprocessen på denne hjemmeside?: Private kunder bør gå til HP's hjemmeside for tilbagekaldelse af batterier på: HP.com/go/batteryprogram2018 for at tjekke, om deres batteri er berørt, og bestille et gratis udskiftningsbatteri, hvis det er berettiget.

For kunder med 5 eller flere potentielt berørte batterier har HP iværksat en proces med henblik på at hjælpe med kontrol- og bestillingsprocessen. For flere oplysninger henvises der til processen til behandling af store partier beskrevet i Ofte stillede spørgsmål på HP's hjemmeside for tilbagekald af batterier.

Kan jeg bruge min HP bærbare computer uden batteriet? Kan jeg bruge min HP bærbare computer uden batteriet?: Ja. Du kan fortsætte med at bruge din bærbare computer efter at have aktiveret Battery Safety Mode ved at tilslutte den til en HP-netadapter. HP anbefaler på det kraftigste kunderne at besøge HP's hjemmeside for tilbagekaldelse af batterier på: HP.com/go/batteryprogram2018 for at
•kontrollere, om batteriet er berørt
•få mere at vide om BIOS-opdateringen, der indeholder Battery Safety Mode-funktionen
•bestille et gratis batteri og batteriudskiftningsservice, hvis det er berettiget

Hvordan bestiller jeg mit batteri og den udskiftningsservice, der tilbydes af HP uden omkostninger? Hvordan bestiller jeg mit batteri og den udskiftningsservice, der tilbydes af HP uden omkostninger?: Private kunder, der er berettiget til et gratis batteri og batteriudskiftningsservice, bør
• bestille et gratis udskiftningsbatteri på:
HP.com/go/batteryprogram2018
• be Oplysninger om ombytning om den service, der tilbydes

HP har etableret en samlet godkendelses- og udskiftningsprocedure til at hjælpe vores kunder, som har 5 eller flere potentielt berørte batterier, der skal godkendes. Der henvises til processen til behandling af store partier beskrevet i Ofte stillede spørgsmål på HP's hjemmeside for tilbagekaldelse af batterier.

Skal jeg sende mit tilbagekaldte batteri tilbage, før jeg kan få et udskiftningsbatteri? Skal jeg sende mit tilbagekaldte batteri tilbage, før jeg kan få et udskiftningsbatteri?: Nej. HP sender dig et gratis udskiftningsbatteri for hvert godkendte, berørte batteri, der er godkendt på HP's hjemmeside for tilbagekaldelse af batterier. Se den vejledning, der følger med det nye batteri for oplysninger om, hvad du skal gøre med det tilbagekaldte batteri.
BEMÆRK: Mange af disse batterier er indbygget i systemet, hvilket betyder, at de ikke kan udskiftes af kunden selv. Du bør ikke fjerne dem på egen hånd. HP sender dig et gratis udskiftningsbatteri for hvert kontrollerede, berørte batteri, der er kontrolleret på HP's hjemmeside for tilbagekaldelse af batterier.

Jeg er ansvarlig for adskillige potentielt berørte produkter, skal jeg få hvert enkelt godkendt et ad gangen? Jeg er ansvarlig for adskillige potentielt berørte produkter, skal jeg få hvert enkelt godkendt et ad gangen?: HP har etableret en samlet godkendelses- og udskiftningsprocedure til at hjælpe vores kunder, som har 5 eller flere potentielt berørte batterier, der skal godkendes.
For yderligere oplysninger kontakt venligst det relevante godkendelsesteam på en af følgende e-mailadresser:

I. For Nordamerika: NABulkBatteryRecall@hp.com
II. For Latinamerika: LABulkBatteryRecall@hp.com
III. For Europa, Mellemøsten og Afrika: EMEABulkBatteryRecall@hp.com
IV. For Asien og Stillehavsområdet: APJBulkBatteryRecall@hp.com

Hvis mit batteri er blevet identificeret som kvalificeret til udskiftning, og jeg ikke har haft nogen problemer med det, kan mit batteri så have forårsaget nogen skade på min bærbare computer? Hvis mit batteri er blevet identificeret som kvalificeret til udskiftning, og jeg ikke har haft nogen problemer med det, kan mit batteri så have forårsaget nogen skade på min bærbare computer?: Nej. Det identificerede problem er kun med batteriet, og det vil ikke beskadige din bærbare computer. Du kan fortsætte med at bruge din bærbare computer, efter at du har sat batteriet i Battery Safety Mode. HP vil levere batteriudskiftningsservice for hvert kontrollerede, berørte batteri, uden omkostninger for dig.

Er det sikkert at købe HP bærbare computere, mobile arbejdsstationer og batterier til bærbare computere? Er det sikkert at købe HP bærbare computere, mobile arbejdsstationer og batterier til bærbare computere?: Absolut. HP står helt bag sine produkter. HP har taget en proaktiv tilgang til denne situation for at sikre vore kunders sikkerhed og vore produkters kvalitet og integritet.

Jeg købte et nyt batteri til en af HP's bærbare computere, der er berørt af det nye udskiftningsprogram. Er det muligt, at udskiftningsbatteriet også er berørt? Jeg købte et nyt batteri til en af HP's bærbare computere, der er berørt af det nye udskiftningsprogram. Er det muligt, at udskiftningsbatteriet også er berørt?: Ja. HP anbefaler at besøge HP's hjemmeside for tilbagekaldelse af batterier på: HP.com/go/batteryprogram2018 for at kontrollere, om batteriet, du har købt, er berørt.

Jeg har tidligere anvendt hjælpeprogrammet til at kontrollere mit batteri med, kan jeg anvende det til at kontrollere mit batteri med igen? Jeg har tidligere anvendt hjælpeprogrammet til at kontrollere mit batteri med, kan jeg anvende det til at kontrollere mit batteri med igen?: Ja. Du kan anvende den downloadede version, som du har, eller du kan hente hjælpeprogrammet igen fra hjemmesiden.

Er det sikkert at håndtere et berørt batteri uden for den bærbare computer? Er det sikkert at håndtere et berørt batteri uden for den bærbare computer?: Ja. HP er primært bekymret for vores kunders sikkerhed. For at minimere risikoen for overophedning af batteriet anbefaler HP sine kunder at afbryde brug af batteriet straks ved at sætte batteriet i Battery Safety Mode. Mange af disse batterier er indbygget i systemet, hvilket betyder, at de ikke kan udskiftes af kunden selv. Du bør ikke fjerne dem på egen hånd. HP sender dig et gratis udskiftningsbatteri for hvert kontrollerede, berørte batteri, der er kontrolleret på HP's hjemmeside for tilbagekaldelse af batterier. Når batteriet er udskiftet, henvises der til den vejledning, der følger med det nye batteri, for oplysninger om, hvad du skal gøre med det tilbagekaldte batteri.

Kan jeg tage mit tilbagekaldte batteri til en HP servicepartner og udskifte det til et nyt batteri? Kan jeg tage mit tilbagekaldte batteri til en HP servicepartner og udskifte det til et nyt batteri?: Nej. Mange af disse batterier er indbygget i systemet, hvilket betyder, at de ikke kan udskiftes af kunden selv. Du bør ikke fjerne dem på egen hånd. HP's program til tilbagekaldelse og udskiftning af batterier for bærbare computere udføres gennem HP's hjemmeside for tilbagekaldelse af batterier på: HP.com/go/batteryprogram2018. HP sender dig et gratis udskiftningsbatteri for hvert kontrollerede, berørte batteri, der er kontrolleret på HP's hjemmeside for tilbagekaldelse af batterier.

Jeg har aldrig haft nogen problemer med mit batteri. Skal jeg have det udskiftet? Jeg har aldrig haft nogen problemer med mit batteri. Skal jeg have det udskiftet?: HP anbefaler på det kraftigste, at alle kunder ophører med at bruge de berørte batterier straks ved at aktivere Battery Safety Mode, da disse batterier udgør en brandfare og fare for forbrænding. For sikkerhedens skyld henvises der til HP's hjemmeside for tilbagekald af batterier på: HP.com/go/batteryprogram2018 for at
• kontrollere, om dit batteri er berørt
• få mere at vide om BIOS-opdateringen, der indeholder Battery Safety Mode-funktionen
• bestille et gratis batteri og batteri udskiftningsservice, hvis berettiget

Hvor lang tid vil der gå, før jeg får mit gratis udskiftningsbatteri? Hvor lang tid vil der gå, før jeg får mit gratis udskiftningsbatteri?: Ved din bestilling vil du modtage en bekræftelsesmail. Når dit batteri er blevet afsendt, vil du modtage en e-mail om, at det er blevet afsendt. Se i forsendelsens e-mail efter et sporingsnummer til at spore din forsendelse. Du kan også kontrollere din ordrestatus på fanen Kontrollér ordrestatus, på denne webside. Kort efter modtagelsen af dit udskiftningsbatteri vil du blive kontaktet af en HP Advisor for at aftale tid til at udskifte dit batteri.

Vil HP stille emballage til rådighed til at sende det tilbagekaldte batteri tilbage? Vil HP stille emballage til rådighed til at sende det tilbagekaldte batteri tilbage?: Se den vejledning, der følger med det nye batteri, for oplysninger om, hvad du skal gøre med det tilbagekaldte batteri.

Skal jeg udskifte min bærbare computer? Skal jeg udskifte min bærbare computer?: Nej. Det identificerede problem er kun relevant for visse batterier til specifikke HP bærbare computere og mobile arbejdsstationer.

Når jeg prøver at køre hjælpeprogrammet for at validere mit batteri, får jeg en fejlmeddelelse "dit system opfylder ikke minimumskravene" Når jeg prøver at køre hjælpeprogrammet for at validere mit batteri, får jeg en fejlmeddelelse "dit system opfylder ikke minimumskravene": Minimum systemkrav til hjælpeprogrammet er:
·        Windows operativsystem
·        Microsoft .Net Framework 4.5.2
·        HP Software Framework
Kontroller batteriet manuelt på HP's hjemmeside for tilbagekaldelse af batterier på: HP.com/go/batteryprogram2018.
Hvis du fortsat oplever problemer med kontrolprogrammet, bedes du kontakte HP via Kontakt os – Mailformular til webassistance

Ved anmodning om et udskiftningsbatteri modtog jeg en meddelelse om, at dette batterinummer allerede er blevet udskiftet. Ved anmodning om et udskiftningsbatteri modtog jeg en meddelelse om, at dette batterinummer allerede er blevet udskiftet.: Benyt maillinket Kontakt os på HP's hjemmeside for tilbagekaldelse af batterier på: HP.com/go/batteryprogram2018 og udfyld formularen for at anmode om hjælp.

Jeg klikkede på "Download HP Battery Validation Utility" og der skete ikke noget. Jeg klikkede på "Download HP Battery Validation Utility" og der skete ikke noget.: Værktøjet er en lille download. Du skal åbne og kør det downloadede program ved at klikke på *.exe-filen. Valideringsresultaterne vises i et vindue. Hvis du fortsat oplever problemer med kontrolprogrammet, bedes du kontakte HP via Kontakt os – Mailformular til webassistance.

Vælg sprog

Kontakt os

Telefon

E-mail

Yderligere indhold

Battery Safety Mode / Oplysninger om BIOS-opdatering

Oplysninger om ombytning

Oplysninger om opsvulmede batterier